Términos y Condiciones de Bioinova

1. INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por Energia BI S de RL de CV. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Bioinova. 
Sitio web: https://www.bioinovamexico.com
Email de contacto: info@bioinovamexico.com

2. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su monitor sea exacta.

3. PRECIOS Y PAGOS

Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios mostrados incluyen IVA cuando corresponda.

4. ENVÍOS

El tiempo estimado de envío es de 5-15 días hábiles. Los tiempos de entrega son estimados y no podemos garantizar entregas en fechas específicas.

En caso de que el producto no se encuentre disponible en inventario al momento de la compra, el cliente podrá realizar el apartado mediante el pago total del mismo a través de nuestra tienda en línea. Esta acción garantiza la asignación prioritaria del producto en cuanto esté disponible.

El tiempo estimado de entrega para productos apartados es de 15 a 20 días naturales, contados a partir de la confirmación del pago. En todo momento, el cliente será informado del estatus de su pedido a través de los medios de contacto proporcionados.

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.

5.1 PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

1. Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):
- A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
- A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.
- Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
- Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).
2. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
3. Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

5.2 CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas y/o documentos originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

6. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Nos comprometemos a proteger su privacidad. La información personal que nos proporcione se utilizará únicamente para procesar su pedido y mejorar su experiencia de compra.

7. COBERTURA DE GARANTÍA:


    Baterías de Litio: Garantía de 5 años contra defectos de fabricación o fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.

    Inversor: Garantía de 1 año por defectos de fábrica o funcionamiento anómalo no atribuible a mal uso o instalación incorrecta.

    Paneles Solares:

        Garantía de producto de 20 años contra defectos de fabricación.

        Garantía de rendimiento lineal de entre 20 y 25 años, dependiendo de la marca del panel, asegurando al menos el 80% de la capacidad de generación al final del periodo garantizado.

    La garantía de los paneles puede variar según el fabricante. Al momento de la compra, se indicará la marca y su certificado correspondiente de garantía.

 Exclusiones:

Esta garantía no cubre:

    Daños por instalación incorrecta realizada por personal no autorizado.

    Fallas causadas por golpes, exposición extrema a humedad, fuego, inundaciones, sobrecargas eléctricas, modificaciones no autorizadas o vandalismo.

    Desgaste natural de componentes o mal uso del equipo.

Reclamaciones y Soporte:

En caso de requerir una revisión o reclamo por garantía, favor de contactarnos a través de:

📧 Correo: info@bioinovamexico.com 
📞 WhatsApp Bioinova México: 33 1303 4168 
🕒 Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

Nuestro equipo técnico evaluará tu caso y, si aplica, procederemos con la reparación, reposición o cambio del componente afectado, conforme a los términos establecidos.

✅ Requisitos para validar la garantía:

    Comprobante de compra o número de orden.
    Reporte del problema con evidencias (fotos o videos si aplica).
    Diagnóstico técnico (en caso de ser solicitado).

Bioinova te acompaña con energía, respaldo y confianza.

8. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Última actualización: 7/4/2025